Vos droits
Connaître vos droits
Le contrat de séjour, le règlement de fonctionnement et le livret d’accueil précisent les droits et obligations de chacun ainsi que les principales règles de fonctionnement de la résidence.
Ces documents sont librement consultables et téléchargeables sur notre site.
Une direction accessible et à votre écoute
La Résidence Les Tilleuls est une structure à taille humaine dans laquelle nous souhaitons maintenir un dialogue direct avec les résidents et leurs proches.
Situé à l’accueil de la résidence, le bureau du Directeur est directement accessible aux résidents et aux familles. Chacun peut venir faire part d’une question, d’une remarque, d’une difficulté ou d’une suggestion.
Au-delà des échanges du quotidien avec les différents professionnels, la Direction reste disponible pour recevoir les résidents et leurs proches lorsqu’ils souhaitent échanger plus particulièrement sur leur accompagnement ou sur le fonctionnement de la résidence.
Le Conseil de la Vie Sociale (CVS)
Le Conseil de la Vie Sociale est une instance permettant aux résidents et à leurs proches de participer à la vie et au fonctionnement de l’établissement.
Il réunit notamment des représentants des résidents, des familles, du personnel et de la Direction. Il permet d’échanger et de formuler des avis ou des propositions sur différents sujets concernant la vie de la résidence : organisation du quotidien, restauration, animations, prestations, projets ou aménagement des locaux. C’est bien le rôle décrit dans ton livret d’accueil.
Les coordonnées des représentants du CVS sont disponibles auprès de l’accueil de la résidence, permettant aux résidents et aux familles qui le souhaitent de leur transmettre leurs remarques ou propositions.
En cas de litige : le médiateur de la consommation
En cas de différend qui n’aurait pas pu être résolu directement avec la résidence, le résident ou son représentant peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux modalités prévues à cet effet.
Les coordonnées et modalités de saisine du médiateur sont disponibles dans nos documents contractuels et auprès de l’accueil de la résidence.